重庆时时彩50期 网易彩票重庆老时时彩 重庆时时彩会坐牢吗 重庆时时彩怎么玩都输 重庆时时彩大小遗漏 重庆时时彩后三组三最多 重庆时时彩后一公式新浪微博 重庆时时彩怎么预测 重庆时时彩官方开奖网 优博重庆时时彩平台 重庆时时彩彩历史数据 重庆时时彩万门窍门 重庆时时彩定胆一码 老时时彩玩法介绍 时时彩计划群骗局

2019年国家公务员考试申论热点(2):售后服务不能输了诚信

公务员考试网 鲤鱼小编 更新时间:2018-11-07

为进一步帮助考生提升申论答题水平,鲤鱼小编汇总的申论热点解读之“售后服务不能输了诚信”,希望考生阅读本?#27169;?#23545;申论热点的把握有一定的帮助。

背景链接

2018年7月3日《人民日报》报道,上海市消保委针对近年空调维修类相关投诉数?#32771;?#22686;?#32422;?#28040;费者习惯从网上寻找空调维修商户的特点,挑选了360搜索、百?#20154;?#32034;等11家?#25945;ǎ?#35843;查家电维修行业的执业规范及诚信经营情况。结果显示,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

公考角度解读

制造业企?#29380;?#24819;获取竞争优势、创造新的利润点,就必须关注整条价值链,特别是要注重直?#29992;?#23545;消费者的环节——售后服务。服务输诚信,可能会“赔”上行业未来。

[综合分析]

不少人有过有关家电售后维修的不愉快记忆。不少维修服务商家“一切向钱看”,能换的绝不修,能小修的偏要大修,百十元的成本动辄要价数倍。还?#34892;?#20551;官方授权店、售后服务“三包”义务?#26399;謾?#32500;修?#38469;?#24046;等。据2017年商品大类投诉统计数据显示,家用电子电器类全年投诉量达到95518件,是商品大类投诉量中最多的。

黑维修为何能频频?#36152;?在售后维修市场的乱象中,一种情况是一些家电企业将售后服务业务外包,而外包模式存在诸多漏洞,厂商对授权维修店的管控鞭长莫及,一些授权店甚至层层转包,最后?#23548;?#25552;供服务?#30446;?#33021;是“?#20248;?#20891;”。还有不少?#32422;?#23448;方授权的“李鬼店”为代表的“?#26412;?rdquo;,他们打着“正规军”的?#20449;疲?#33719;得消费者注意和信任,但实质?#24076;?#20854;?#38469;酢?#36164;质和服务都不过关,要高价、耍手腕等情况不少。再有,以“路边摊”为代表的维修“?#20248;?#20891;”数量多、价格低,人员大多无资质、?#38469;?#24046;,不乏?#29992;上?#36153;者的行为。

与此同?#20445;?#28040;费者获取正规维修商联系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞,甚至有“劣币驱逐良币”的趋势,?#28909;?#32593;站竞价排名往往“?#19968;?#28176;欲迷人眼”。再加上不少家电售后服务缺乏明确标准,维修行业的专业性和信息不对称等,也给了一些黑售后维修点更多底气。

可?#36816;担?#30334;姓抱怨连连的售后服务正在?#38505;?#20010;家电产业创新、转型的后?#21462;?#20197;牺牲诚信为筹码的“赌局”,赔上的很可能是整个行业的形象和未来。正如有的?#25945;?#25152;言:“大河奔流,信任就如同河床,一旦崩塌,正常的社会协作和社会公正都会因此失去依托。”

[对策措施]

中国制造业企业亟待顺应世界制造业服务化的趋势,加快制造业服务化的进程。?#28909;紓?#21046;定正面负面清单,完善售后服务标准,加强对修理服务行业的政策引导?#25176;?#19994;自律,执法部门加强市场监管等,推动家电售后维修行业的健康发展。

企业担当起社会责任。让家电售后服务规范化、专业化,逐步形成完整、到位的售后服务体系,夯实诚信根基。

又是一年国考季,考生可多关注社会上的时事新闻,多积累申论素?#27169;?#22312;做题时注意思考和总结,对于申论备考十分有帮助。

 

 

相关推荐:

你知道哪些行为会被记入取消诚信档案吗?

干货来了——国考申论中如何才能获得高分呢?

附件下载:

?#35745;?#20061;.jpg

专题汇总

怎么改重庆时时彩注单
重庆时时彩50期 网易彩票重庆老时时彩 重庆时时彩会坐牢吗 重庆时时彩怎么玩都输 重庆时时彩大小遗漏 重庆时时彩后三组三最多 重庆时时彩后一公式新浪微博 重庆时时彩怎么预测 重庆时时彩官方开奖网 优博重庆时时彩平台 重庆时时彩彩历史数据 重庆时时彩万门窍门 重庆时时彩定胆一码 老时时彩玩法介绍 时时彩计划群骗局