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2019年事业单位面试技巧指导:展?#25351;?#20154;能力

事业单位考试网 鲤鱼小编 更新时间:2018-12-17

       应变能力是很多事业单位面试的重点测评要素之一,这类题目的最大特点在于给考生假设一种情境、情境中设置一些矛盾冲突或者问题,这些问题可能有轻重缓急之分,并给定一个身份,要求考生围绕身份去解决情境中的问题。为?#31246;?#21161;大家在面试中更好地展现?#32422;?#30340;应变能力,现总结应变类题目中常见的六大问题及对应的解决办法,供广大考生参考。

      问题一:情绪过激类。当题目情境中出?#25351;?#20307;情绪过激,如不满、恐慌、愤怒、失望等状态?#20445;?#25105;们需要先稳定对方的情绪,这样有利于核心问题的解决,常见的稳定情绪的办法如下:

  (1)感同身受:对对方的遭遇表示理解;

  (2)表示歉意:对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉;

  (3)表态?#20449;擔?#23545;于要解决的问题,告知对方相关的负责人、处理时限等;

  (4)后勤服务:给对方提供休息场所、茶水等,倾听对方诉求,提供力所能及帮助

  问题二:秩序维护类。当题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题?#20445;?#25105;们可以采取如下常见办法:

  (1)人力维护: 请同事或其他工作人员协助;

  (2)语音提醒: 面对面劝导、喊话、高音喇?#21462;?#22823;厅广播提醒;

  (3)设施保障: 设置?#25351;?#24102;、拉起警戒线、放置路障。

  问题三:网络舆情类。当题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题?#20445;?#21487;以采取以下办法解决:

  (1)收集信息,上报领导。应该及时了解舆情的具体信息?#32422;?#33286;论导向,并且做好记录,汇报领导,听取领导指示。

  (2)积极回应,表明态?#21462;?#20027;要是通过官方渠道,如官网、官微等?#25945;ǎ?#21521;公众表明我们已经知晓此事,并且上级高度重视,已经着手开展调查,待事情清楚后,会第一时间反馈给大家,?#34892;?#22823;?#19994;?#30417;督和关注。

  问题四:违法违规类。在部分题目中,会设置比较激?#19994;?#30683;盾冲突,如对象出现违法违规、并?#19968;共慌?#21512;的行为,那么除了一般性的安抚?#20843;怠?#35843;解纠纷、弥?#20849;?#25937;之外,还需坚持原则,采取要更为强硬的办法,才能真正解决问题,常见办法列举如下:

  (1)没收违法违规的物品、器具等;

  (2)对相关人员按?#23637;?#23450;进行罚款;

  (3)拆除非法建筑;

  (4)责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭;

  (5)追究民事、刑事责任。

  问题五:设备故障类。当出现电力、供暖、供气、生产、信息、服务等方面的设备设施损坏、短缺的时候,我们需要紧急补救,常见办法列举如下:

  (1)联系专业部门及时检修;

  (2)开启备用设备;

  (3)向其他部门借调设备;

  (4)完善设备维护的工作机制,包括专人负责、定期检修、应急处置等等;

  (5)外包部分业务;

  (6)申购更多设备。

  问题六:人员不足类。当出现人力?#35797;?#30701;缺的问题?#20445;?#25105;们可以考虑运用以下解决办法:

  (1)高效利用现有人员,提高工作效率;

  (2)加班加点,延长工作时间;

  (3)向其他部门借调人手;

  (4)优化值班制度,用人高峰时段增加人手;

  (5)培训现有人员,做到一专多能,完成更多工作任务。

 

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